因为维珍航班的事情而想到的如何跟航空公司沟通...

我是女生
#1

看了那个贴，觉得那个女孩子并没有很好的跟航空公司进行沟通，首先是她缺乏直接证据，因为没有提供相关的照片，录像，证人名字或者可以给航空公司无法抵赖，非常详细的场景对证。其次她并没有以最快的速度跟英国维珍公司联系。这是英国的航空公司所以它受英国的Policy监管，更何况她的航班是英国出发的。跟中国这边联系就是浪费了最宝贵的时间和急迫性。

其实航空公司确实一向都是能懒就懒，欺软怕硬，要投诉就一定要点到对方的死穴，光嚷嚷没用。去年圣诞回国，我预定了法航飞机上的a lar carte meal，结果从巴黎起飞的时候空姐说木有了，我说那也没关系，当时乘务长还拿了个ipad让我现场填写了refund request，说下飞机后就发送给公司。结果过了圣诞节法航给我发邮件，说"after careful investigation according to the flight record, we found your reserved meal has been provided…“所以refund被拒绝了。不过法航稍微好一点（你也可以认为是假惺惺一点），说赠送我5000 reward miles可以下次兑换飞机餐或者其他upgrade。但是我就是不爽他们胡说八道，什么after careful investigation according to the record，明明就是狗屁。然后我就回复了一个措词非常礼貌但强硬的reply，重点是提供了当时提供我refund request的乘务长的名字，那个通知我没有meal的空姐的名字，几张我在飞机上拍的吃的的照片，还有很详细的我跟乘务长沟通时的地点和对话（当时我记得我站在飞机中段的厨房边填写的request，还跟乘务长笑聊了一阵，因为表格是法文的，我和他一开始都没有找到地址国家的United Kingdom，各种抓狂，是后来那个空姐跑过来指了另一个法文单词说这个才是法文的United Kingdom）给他们。然后法航果然语塞了，过了几个星期说非常抱歉我们工作不认真，给你造成了困扰，感谢你提供的详细证据。所以请你留下上次我们赠送的reward miles而且我们这次会给你退款。。。

咱们遇到困难当然要力争，不过沟通也有理有据有礼有节的沟通才行吧？

#2

这跟沟通不好有啥关系 很明显一个大男人对着一个小女孩骂 问题是骂的是dirty racist的字，是空乘只要懂英文就应该马上出来解围。并且安慰那个女孩子，我不知道还有啥可以为他们申辩的。

#3

我就说，在没有证据的情况下，我们这些看客姑且相信这个事情先，但是她既然投诉给了维珍公司，那么维珍公司的客服在没有证据的情况下，又怎么去查证，怎么去相信，或者说，怎么有动力去查证和offer help？…

#4

如果那些员工不胆小怕事 怎么会不敢出面作证 还不是怕给公司不好的影响然后被处罚 这样的公司更该喷

#5

每个人的立场都不一样，对于那些员工而言，乘客的公平和正义明显没有自己饭碗来得重要。这也可以理解。我们的出发点都是想帮助那个女生（如果这件事情是真实的话），那么对于那个女生而言，要克服这个行业传统存在的惰性和忽视，就更需要提供有力证据去争取和辩驳，而不是自说自话。。。

#6

懒得跟你浪费口水

#8

这件事情，航空公司当然是能拖就拖。

只有网友给压力，维珍才会认真调查。如果打马虎眼过去了，以后这些垃圾空乘只会更加有恃无恐。我觉得这个姑娘做得没错，就是要靠网友的力量。

#9

说得好 说得妙 说得呱呱叫 {:5_142:}

#10

嗯，请继续做网络键盘侠好了。骂是爽了，可是关键的证据在哪里呢？一群人围攻一个公司都说这个公司处理不好一个乘客的投诉，可是那个乘客并没有提供什么证据，只是在网上叫了一下。请问这样的事情如何让其他人信服？还是说，在反种族歧视的旗帜下，一切事情只要跟反种族歧视挂上钩，不需要证据，就可以在网络上宣扬了呢？我还是那句话，帮人就要帮到实处，如果这个女孩真的是被委屈了，我这些提醒应该能帮她更好的去argue而不是引发网络对立

#11

扯吧，不把事情闹大，没有网友的支持，一女生怎么对抗一个大公司。你可真逗。

只有大家刷爆维珍facebook，让媒体介入，维珍才会认真调查。本来就是很简单一件事情，航班号，时间都有，维珍自己认真的去询问当时的乘务员就可以。

而且哪个女生如果第一次遇到这种情况，当然是想着求助乘务员了，没想着录像也是正常的。
你以为是跟你点餐一样，悠闲的拍照片呀？这个是一回事么？收起你高高在上教训人的口气才对。

#12

呵呵，你看我写的东西就知道了。我在飞机上填写的refund request他们都敢不认帐，要知道上面都还有各种航班信息呢。如果我不是后来追加了硬证据，他们能服软？

我这不是扯，而是理智的说。什么”没有网友的支持，一女生怎么对抗一个大公司“，还不如说，”没有硬证据，一女生只能拉网友对抗大公司“？我感情上愿意相信这个女生，可是从我先前的经验来看，没有进一步的证据，航空公司多半装聋扮傻。

而且我也觉得拉网友举旗子不给证据这样做很没道理：请问如果我在第二次给航空公司投诉的时候就不提供进一步的硬证据，反而拉旗子找网友各种攻击法航…先不说这样有没有效率，关键是就算我拉了一帮人围攻，人家来了一句：according to flight records，your meal has been provided，而我又没有提供证据，这不是自己扇自己耳光？还不如合理合法的先提供证据argue，如果还是不行再去拉旗子找人围攻，这样更合理？

#13

你是男的女的

#14

这个女生当时没有录像照相，当然没有什么证据。只是下来以后觉得自己包子了，所以发帖找看法。

这件事情只能考网友的力量，逼迫维珍认真调查。事情闹到了，也许很快会有飞机上的乘客站出来作证。自己一个人去哪里找证据，你可真逗。

#15

你以为是跟你点餐一样，悠闲的拍照片呀？这个是一回事么？收起你高高在上教训人的口气才对。

人家撞车了都知道要拍照取证后再开打呢，泼妇（小三原配）打架也知道让周围人先报警或者赶紧开录像录音取证。这是为了保护自己合法权利而应该做的事情。再说了，我从头到尾都是说愿意相信她但是指出她的没有处理好的方面，可没有高高在上的批评人的话语，至于你这么觉得么，嗯，请问你是不是一直心态/姿态/自尊太低了？

#16

对阿，所以说，这事情是不是真的都还是二话呢，我都说了，我愿意相信这个女生，不过既然这个女生觉得自己包子了，要反击，那么总要有点硬手段吧？人家流氓打架都会偷袭，抽冷子，打重点呢，这个女生这种做法根本就没有重点，只像是叫了一帮人在人家校门口喊口号。。。

#17

废话，现在这样子，只能考网友力量让维珍好好调查了。事后诸葛亮有意思么？

#18

哎呦，一个女生，拍照取证，万一那个white trash发疯了怎么办？别说的轻巧，这可不是你拿手机拍吃的。

#19

以后去哪都得带根棒球棍 靠

#20

遇到麻烦的时候怎么解决是件非常因人而异的事情。有些沟通技巧是后天学的，好像怎么投诉但不让人反感，怎么保留证据，怎么得到最大程度的帮助。
其实不能太指望你申诉就能得到关注，有理，不对的事情就立刻能得到纠正，确实有个表述沟通理解的过程。
不过这种跟个人性格经历实在密不可分，不是那么容易改变或者学习的。比较容易锻炼人反应能力，沟通能力的另外一个场合就是工作环境。

#21

lz你的情况和那个人完全没有可比性。她事件突发，紧急，一个女生突然面对一个发疯的人是无法能够冷静处理的。

难道她还敢对着那个人拍照？ 不要命了？

她能做的就是找空中乘务人员，可惜的是空乘并不帮她。甚至连名字都不告诉她。